Välismaisest e-poest ostetud kaup ei saabu, on puudusega või müüja keeldub raha tagastamast. Piiriülene vaidlus ei pea jääma lahenduseta. Tänapäeval on internetist ostmine muutunud igapäevaseks ja lihtsaks, kuid kui kaup tellitakse teise Euroopa Liidu liikmesriigi e-poest või teenusepakkujalt, võivad tekkida spetsiifilised õiguslikud keerukused. Meie eesmärk on seista tarbija õiguste eest ning tagada, et piiriülene tarbijavaidlus lahendataks võimalikult kiiresti, selgelt ja tulemuslikult. Aitame välja selgitada Sinu õigused ja müüja tegelikud kohustused vastavalt Euroopa Liidu tarbijakaitse õigusaktidele.
Kohtuväline lahendus
Aitame hinnata müüja kohustusi, koostada pretensiooni ja suhelda müüjaga. Selgitame Euroopa tarbijakeskuste ja muude kohtuväliste võimaluste kasutamist.
Meie büroo aitab lahendada tarbijavaidlusi Euroopa Liidu riikides. Kuigi Euroopa Liidu riikide e-poodidest tellimine on muutunud lihtsaks, võib toote tagastamise või kvaliteedi üle tekkiv vaidlus muutuda keeruliseks. Näiteks võib kaup saabuda kahjustatult, müüja võib keelduda tagasimaksest või väita, et pretensioon esitati liiga hilja.
Alati ei piisa vaid Tarbijakaitseameti poole pöördumisest, vaid vaidlus tuleb lahendada hoopis toote müüja asukohariigis. Aitame selliste vaidluste lahendamisel ja esindame Sind suhtluses sihtriigi müüja või teenusepakkujaga. Samuti suhtleme asjakohaste ametiasutustega, näiteks teiste EL-i riikide tarbijakaitseasutuste ja Euroopa tarbijakeskuste võrgustikuga (ECC-Net). Koostame kõik vajalikud dokumendid ning vastame Sinu küsimustele, et probleem saaks võimalikult kiire ja asjakohase lahenduse.
Esmalt selgitame välja, kellega leping sõlmiti, millised tingimused ostule kehtisid ja mida tõendavad tellimuse kinnitus, makseandmed ning suhtlus müüjaga. Mõnes olukorras saab abi tarbijavaidluste lahendamise kanalitest või Euroopa tarbijakeskuste võrgustikust. Selgitame, millised võimalused on konkreetses asjas kasutatavad. Kui vaidlus käib väikese summa üle, ei pruugi pikk menetlus olla mõistlik isegi siis, kui õigus on tarbija poolel. Mõnikord on kõige tulemuslikum üks selge pöördumine koos tõendite ja tähtajaga. Teinekord tuleb arvestada, et müüja ei täida nõuet vabatahtlikult ning Sinu õiguste kaitseks on vaja pöörduda asjakohase asutuse, sh kohtu poole.
Kui vaidlus jõuab kohtusse
Kui kokkulepet ei sünni, hindame piiriülese nõude kohtulikke võimalusi ja menetluskulusid ning esindame Sind sobivas menetluses.
Piiriülene ost ei tähenda automaatselt, et tarbija peab hakkama välisriigis kohtus käima. Euroopa Liidus kehtivad spetsiaalsed lihtsustatud korrad, näiteks Euroopa väiksemate nõuete menetlus, mis võimaldab piiriüleseid tarbijavaidlusi lahendada kiiremini ja madalamate kuludega ilma teise riiki kohale sõitmata. Teises olukorras võib olla vajalik ametlik nõudekiri või kohtumenetlus. Kohtusse pöördumise vajadus sõltub nõude suurusest, tõenditest ja sellest, millises riigis teine pool tegutseb. Kõik piiriülesed vaidlused ei vaja kohtumenetlust, kuid kui müüja eirab süsteemselt tarbija õigusi, on õiguslik sekkumine hädavajalik.
